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如何提升物业服务质量

2018-12-10   |  编辑:河北01彩票服务有限公司
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越来越多的业主对物业服务的质量要求越来越高。物业费不断的上涨让越来越多的业主对物业服务是否“质价相符“提出了质疑,在大多数业主的眼中,自己付出的物业费并没有获得同值的物业服务。也正是这样的“不对等”造成了业主与物业服务企业的矛盾日益突出,物业服务纠纷不断。
    1、物业企业应建立完善的质量评价体系
    目前业主委员会在大部分小区仍处于缺失状态,所以物业服务合同的签订仍由开发企业以及物业服务企业双方主导,对物业服务的等级以及收费标准的制定,业主并不实际参与。业主入住后,在未成立业主委员会的情况下只能被动地按照现有的物业服务合同的约定执行,而物业服务企业是否切实履行了相应的义务就需要相应的服务质量评价体系。一旦业主与物业服务企业就物业服务质量否符合相应的等级标准发生争议,可根据服务质量评价体系的规定确定物业服务企业所提供的服务是否符合合同约定以及相应服务等级。 
    2、相关部门应该加强物业行业的监督
物业服务是否能做到“质价相符”,其根本取决于物业公司是否与开发企业完全脱离,只有与开发企业不存在关联关系,才能最大限度地维护业主的合法权益。因此,相关部门应该从根源上监管物业服务企业与开发企业的“关联”关系,加强对物业服务招投标工作的管理和监督,保证招投标过程的公开化、透明化,并尽量避免出现开发企业开发的物业小区由其开发商物业服务企业进行管理的现状,以保证物业服务企业的独立性。
    3、应完善纠纷投诉与调解的相关机制
由于缺乏切实有效的调解机制,造成大量的小额物业纠纷案件进入法院诉讼环节,而物业纠纷因涉案标的较小,为了避免矛盾激化,法院也多采取调解的方式结案。这样不但增加了司法机关的工作量,也给双方当事人造成了负担。进一步完善物业纠纷投诉与调解的机制,物业纠纷调解委员会作为基层调解组织应将工作做在前面,不能被动地等待当事人发生纠纷后申请调解,而应积极主动深入到人民群众的生活中去,如走进社区或物业小区开展物业法律知识的普及,为业主提出的与物业相关的各种疑惑作出解答。在日常工作中及时发现问题,对处于矛盾中的业主和物业服务企业进行劝导,将大事化小、小事化了,最终使矛盾解决在萌芽状态。
    4、物业服务企业自身应提高服务的意识
物业服务过程中,物业服务企业往往利用自身优势或者与开发企业的关联关系,谋求自身利益的最大化,而将业主以及物业小区的利益抛之脑后。物业服务企业的工作人员服务意识差、工作积极性不高,面对业主反映的问题不能及时提出解决办法,甚至因为无法接受业主提出的质疑而跟业主发生冲突,严重影响物业小区的和谐稳定。因此,物业服务企业应从长远发展的角度为业主提供服务,不断提高物业服务水平。

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